Mehiläisessä laatu tarkoittaa sitä, että palvelumme tyydyttävät ja vastaavat asiakkaidemme, potilaidemme, asukkaidemme sekä sidosryhmiemme tarpeita ja odotuksia oikea-aikaisesti, ja ne perustuvat parhaaseen käytettävissä olevaan tietoon tai näyttöön. Laatumme ytimessä on lupaus siitä, että asiakkaat ja heidän läheisenä voivat luottaa hoitomme ja hoivamme olevan yksilöllistä, sujuvaa, turvallista ja vaikuttavaa.
Johdamme tiedolla, pyrimme päivittäin parempaan ja olemme digitaalisen terveydenhuollon edelläkävijä.
Mehiläisessä jatkuva laadun kehittäminen ja sitoutuminen laatutyöhön ovat toiminnan ydintä. Laatu, turvallisuus ja vaikuttavuus perustuvat Mehiläisen tehtävään, yhteiseen visioon ja arvoihin:
Laatutavoitteet
- täyttää asiakkaiden odotuksia, tarpeita ja vaatimuksia
- lisätä työtyytyväisyyttä ja -turvallisuutta
- luoda yhteistä tapaa toimia
- toimia ympäristömyönteisesti
- toimia kustannustehokkaasti ja parantaa kilpailukykyä
Laatupolitiikka
Mehiläisen laatupolitiikka auttaa varmistamaan yhteisten toimintatapojemme toteutumisen ja erilaisten toimintaamme kohdistuvien vaatimuksien ja tavoitteiden täyttymisen.
Omavalvonta
Omavalvonnalla valvomme, seuraamme ja arvioimme toiminnamme laatua, lainmukaisuutta sekä turvallisuutta. Omavalvonta on sekä asiakas- ja potilasturvallisuustyötä, laatutyötä ja hyvää asiakaspalvelua.
Laatumittarit
Laatumittareiden tarkoituksena on lisätä läpinäkyvyyttä sekä parantaa vaikuttavuuden seurantaa. Mittarit ovat julkisia ja kaikkien nähtävillä.
Tieto ja taito
Mehiläisessä panostetaan vahvasti henkilöstön erikoistumis- ja koulutustarjontaan sekä tieteelliseen tutkimustyöhön.
Sertifikaatit
Mehiläisen systemaattisen laadun ja sen kehittämisen järjestelmäksi olemme valinneet ISO9001 laadunhallintajärjestelmän. Ympäristöjärjestelmässä noudatamme ISO14001 ympäristöjärjestelmän ja ETJ+ energiatehokkuusjärjestelmän vaatimuksia.
Mehiläiselle on myönnetty näiden standardien mukaiset sertifikaatit.
Perehdytys ja -koulutus
Laatu- ja toimintajärjestelmän perehdytys kuuluu kaikkien ammattiryhmien perehdytysohjelmaan organisaation eri tasoilla.
Kyselyt ja palautteet
Palautteiden ja kyselyiden avulla saamme tärkeää tietoa laadun kehittämiseen erityisesti asiakas- ja henkilöstönäkökulma huomioiden.
Mehiläisen konsernin laatutiimi
Laatu-lääketiedetiimi vastaa laadunhallinnan ja potilasturvallisuuden kehittämisen kokonaisuudesta, ohjeistuksista ja seurannasta.
Laatutiimin vastuulla ovat niin laadulla johtamisen työkalujen kehittäminen, auditoinnit, julkisten laatumittareiden ja asiakaspalautejärjestelmien kehittäminen kuin tietosuojaan tai laatuyhteyshenkilöiden osaamiseen panostaminen.
