Näille sivuille on koottu tietoa siitä, miten voit toimia, kun tarvitset aikaa lääkärille tai muulle asiantuntijalle. Kerromme myös ohjeita tilanteisiin, kun olet tulossa vastaanotolle, työterveyshuoltoon, laboratorioon tai leikkaukseen. Lisäksi voit tutustua potilasturvallisuutta ja palautteen antoa koskeviin käytäntöihimme.
Tulossa Mehiläiseen? Lue ohjeita asiointiin
Lääkäriin
Hammaslääkäriin
Vastaanotolla
Työterveyslääkäriin
Laboratorioon
Päivystykseen
Lääkäriin lapsen kanssa
Sairaalaan
Ulkomailla asuva lääkäriin
Muita ohjeita asiointiin
Ajan peruutus
Hinnasto
Soittoaika lääkärille
Toisen puolesta asiointi
Onko käytössäsi palveluseteli?
Maksaako vakuutuksesi käynnin?
Tapaturmat
Omaisen sairastaessa
Ulkomailla asuva lääkäriin
Palvelunumerot asiakkaille
Asiakaspalvelu somekanavissamme
Potilastietojen tilaaminen itselle
OmaMehiläinen-verkkopalvelu – usein kysyttyä
Reseptin uusinta
Usein kysytyt kysymykset
Potilasturvallisuus on yhteinen asia
Mehiläinen kehittää jatkuvasti potilasturvallisuutta. Hygieniatyö ja sairaalainfektioiden ennaltaehkäisy on pitkään ollut keskeisiä kehittämiskohteitamme kaikissa yksiköissä. Panostamme myös lääkitysturvallisuuteen useilla kehityshankkeilla. Eri toimintaprosessimme on analysoitu potilasturvallisuuden näkökulmasta, ja laiteturvallisuutta seurataan viranomaisten ja laitevalmistajien ohjeiden mukaisesti.
Kehitämme edelleen jo olemassa olevia hyviä toimintamalleja. Olemme ottaneet oppia turvallisuuskriittisiltä aloilta, kuten ilmailusta, kehittäessämme potilasturvallisuutta parantavia käytäntöjä.
Hoidon aikana tapahtuneet haitta- ja läheltä piti –tilanteet
Mehiläisessä työskentelevien terveydenhuollon ammattilasten järjestelmään tekemien tapahtumakuvauksien avulla olemme tunnistaneet potilasturvallisuutta heikentäviä tai läheltä piti -tilanteita.
Saadun tiedon pohjalta olemme kehittäneet potilasturvallisuutta. Kehittääksemme toimintaamme edelleen, haluamme myös asiakkaiden ilmoittavan turvallisuutta vaarantavista tapahtumista.
Näin teet ilmoituksen potilasturvallisuuteen liittyvästä haitta- tai läheltä piti -tilanteesta:
Mikäli koet, että omassa tai omaisesi hoidossa on tapahtunut tai oli lähellä tapahtua vaaratilanne
- Anna palaute nimelläsi tai nimettömänä verkkopalvelussamme.
- Kun jätät yhteystietosi, saat tiedon asian etenemisestä.
Lisäksi voit antaa palautetta seuraavien kanavien kautta
1. NPS-suositteluindeksi
- Kysymme palautetta tekstiviestillä välittömästi lääkärikäyntisi jälkeen.
- Reaaliaikainen NPS-mittari (Net Promoter Score) kertoo, kuinka suuri osa asiakkaistamme suosittelee Mehiläistä.
Lue lisää: asiakaskokemuksen mittaamisesta Mehiläisessä
2. Yleinen palautekanava
- Mehiläisen yleisessä palautekanavassa voit antaa henkilökohtaista palautetta asioinnista, palveluista tai mahdollisista parantamisen paikoista.
3. Potilasyhteyshenkilö – Potilaan oikeudet, muistutukset, kantelut ja potilasvahinkoepäilyt
Jokaisessa Mehiläisen toimipisteessä on potilasyhteyshenkilö, jonka tehtävänä on antaa potilaalle neuvoja ja tietoa hänen oikeuksistaan ja avustaa tarvittaessa potilasta vahinkoepäilyn, muistutuksen, kantelun tai korvaushakemuksen teossa.
Potilasyhteyshenkilöiden yhteystiedot löydät täältä tai soittamalla vaihteeseemme, puh. 010 4140 112. Vaihteen ollessa suljettuna puhelut siirtyvät automaattisesti ajanvaraukseen numeroon 010 414 00.
Vaihde on auki seuraavasti:
ma-pe klo 8-16
la suljettu
su suljettu
Potilasyhteyshenkilön tehtävänä on:
- Neuvoa potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- Avustaa muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä
- Tiedottaa potilaan oikeuksista
- Toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
Lue lisää potilasyhteyshenkilön toiminnasta ja oikeuksistasi potilasvahinkotapauksissa.
Lisätietoa potilaan oikeuksista Valviran sivuilta
Jos olet tyytymätön omaan tai omaisesi hoitoon, sinulla on mahdollisuus toimia eri tavoin asian selvittämiseksi. Lue lisää Valviran sivuilta.